Veelgestelde vragen

Hieronder staan de meest voorkomende vragen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je hieronder geen antwoord kunt vinden op je vraag. Stuur een mail met jouw vraag naar info@wiewathaar.nl

Aanmelden

1. Waarom moet ik mij aanmelden?
   Dat hoeft niet. Je kunt al heel veel informatie op deze website vinden, zonder je aan te melden. Maar als je actief wilt meedoen en alle reviews en reacties wilt lezen, vragen we je om in te schrijven. Dat doen we ook uit respect naar anderen wel de moeite hebben genomen om hun profiel in te vullen en reviews schrijven. Wij vinden het fair dat als je echt van alle voordelen op deze website wilt profiteren, anderen ook jouw profiel kunnen bekijken. En hoef je echt niet al je geheimen prijs te geven. Zie hieronder voor meer informatie.
2. Moet ik alle gegevens invullen bij het aanmelden?
   Nee, je mag zelf weten wat je wel of niet wilt invullen. Alleen de volgende gegevens zijn verplicht:
   E-mailadres, man of vrouw, profielnaam, wachtwoord, postcode, land, geboortejaar, profielnaam, haarkleur, haartype. Ook moet je aangeven of je wel of niet werkzaam bent in de haarbranche.
3. Waarom moet ik mijn geboortejaar invullen?
   Je kunt je allen inschrijven als je ouder bent dan 14 jaar. Je geboortejaar is niet zichtbaar in je profiel. Wij werken met de volgende leeftijdsgroepen:
   
   • Jonger dan 25 jaar.
   • Tussen de 25-39 jaar.
   • Tussen de 40-55 jaar.
   • Ouder dan 55 jaar.
   
   Soms is het relevant voor een review om te weten in welke leeftijdsgroep iemand valt.
4. Waarom moet ik details over mijn haar invullen?
   Omdat deze informatie relevant is voor degene die jouw reviews leest. Als je een review leest van iemand met een heel verschillend haartype, is dat product misschien niet zo geschikt voor jou.
5. Ik heb mij aangemeld maar nooit een wachtwoord ontvangen. Wat nu?
   Het kan zijn dat onze bevestigings e-mail in je Spam terecht is gekomen. Controleer altijd je Spam inbox. Wanneer je de beveiliging instelt op hoog, kan het zijn dat onze mail niet binnenkomt. Neem contact met ons op als je nog steeds je wachtwoord niet kunt vinden.
6. Kan ik mij ook aanmelden als ik in het buitenland woon?
   Ja, dat kan. De website is in het nederlands en bedoeld voor Nederland en België (Vlaanderen). Je moet daarom wel een postcode invullen uit Nederland of België. Maar je kunt de website nog steeds gebruiken voor het lezen en schrijven van reviews over haarproducten, de blog en het forum. Op de website staan alleen kappers uit Nederland en België.
7. Waarom moet ik aangeven of ik in de haarbranche werkzaam ben?
   Hiermee houden wij de website transparant. Het is prima dat iemand uit de branche reviews schrijft op WieWatHaar, juist omdat zij vaak veel weten van haarproducten en kappers. Maar om de objectiviteit van deze site te waarborgen vragen wij dit wel an te geven. Het is een kwestie van vertrouwen of deze vraag naar waarheid is ingevuld. Wij houden regelmatig steekproeven en als je denkt dat iets niet klopt, kun je klikken op 'niet ok'. Zo zorgen wij er samen voor dat deze site een objectief platform blijft.

Privacy

1. Wat doen jullie met mijn informatie?
   Wij gebruiken je informatie alleen voor de filters en zoekfuncties op deze website. Wij zullen nooit informatie aan derden geven zonder dat jij daar zelf toestemming voor hebt gegeven.
2. Wat moet ik doen als ik niet herkend wil worden?
   Je kun ook anoniem een profiel aanmaken. Je profielnaam hoeft niet je eigen naam te zijn en enfoto uploaden is niet verplicht. Bovendien raden wij af om op de website telefoonnummers of e-mailadressen uit te wisselen. Alleen leden kunnen contact met je opnemen via de e-mailknop in je profiel en zien niet je eigen e-mailadres. En als je geen mails wilt ontvangen, kun je dat aangeven in je profiel (bij e-mail meldingen). Je kunt in je profiel bekijken zoals anderen dat zien door in de rechterkolom te klikken op 'mijn pagina'.
3. Welke informatie is zichtbaar voor anderen?
   De volgende gegevens zijn zichtbaar: profielnaam, woonplaats, sinds wanneer aangemeld, laatste bezoek en haartype. Foto en een verhaaltje over jezelf zijn alleen zichtbaar als je dat hebt toegevoegd.
4. Ik heb spam of een e-mail met ongepaste inhoud via de website ontvangen!
   Dat is vervelend. Je kunt ons de mail doorsturen (je stuurt ons de e-mail inclusief de header zodat wij kunnen zien wie de afzender is) naar info@wiewathaar.nl. Wij kunnen dan beoordelen of deze mail tegen de spelregels ingaat en de nodige stappen ondernemen. Je hoeft trouwens niet bang te zijn dat deze persoon jouw e-mailadres kent. Dat is helemaal afgeschermd. Alleen wij kunnen de gegevens van iemand die zich heeft aangemeld achterhalen en dat doen wij alleen als iemand zich niet aan de regels houdt.

Mijn profiel

1. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
   In het inlogscherm staat de link vergeten?. Als je daarop klikt, verschijnt een scherm dat vraagt om je e-mailadres. Vervolgens kun je in datzelfde scherm een nieuw wachtwoord opgeven. Je krijgt dan een bevestigingsmail. Na bevestiging ontvang je nog een mail met je profielnaam en nieuw wachtwoord. In het geval dat er meerdere leden hetzelfde e-mailadres hebben, wordt ook om je geboortejaar gevraagd.
2. Ik ben mijn profielnaam vergeten, wat nu?
   Eigenlijk moet je dezelfde stappen nemen als wanneer je je wachtwoord bent vergeten (zie vraag1). Je moet nu je huidige wachtwoord. Je ontvangt uiteindelijk een mail met daarin je profielnaam en je nieuwe wachtwoord.
3. Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
   Je moet eerst inloggen. In de rechterkolom verschijnt dan de link mijn pagina. Hiermee ga je naar jouw pagina waar je al je gegevens en activiteiten kunt bekijken en bijwerken.
4. Wat is een 'Hairlover" en kan ik dat ook worden?
   Een Hairlover is iemand die bijzonder actief is op onze site. Deze groep, die veel bijdraagt aan het succes van deze site, willen wij onderscheiden. Je wordt automatisch Hairlover als je aangemeld bent en voldoet aan de volgende voorwaarden:
   
   • je minimaal 20 punten verdient per 3 maanden (een review telt voor 5 punten, een review waarbij je zelf een kapper of product hebt toegevoegd levert 10 punten op, een reactie 3 punten). Daarnaast krijg je 1 punt erbij als iemand het eens is met jouw review (deze punten blijven ook na 3 maanden staan). Je moet daarvoor wel elke maand minimaal één keer inloggen, anders gaat er per maand een punt af van je totaal.
   • niemand een geldige reden heeft gehad jouw reviews of reacties als niet ok te melden;
   
   Als Hairlover krijg je een speciale vermelding met het hartje-icoon. Wij zullen jou extra betrekken bij onze website. Kortom, je behoort tot onze meest gewaardeerde en trouwe fans en wij zullen jou daar zoveel mogelijk voor gaan belonen.
   
   • Welke leeftijdsgroepen zijn er?
   • Jonger dan 25 jaar.
   • Tussen de 25-39 jaar.
   • Tussen de 40-55 jaar.
   • Ouder dan 55 jaar.

Algemeen

1. Voor welke browsers is deze website geschikt?
   In principe werkt deze website op alle moderne browsers voor zowel de PC als de MAC. Met moderne browsers bedoelen wij FireFox, Safari, Internet Explorer, Chrome en Opera. Als je toch nog problemen ondervindt, kijk dan eerst of je een recente versie van je browser hebt geinstalleerd. Dat kan helpen. Als dat niets oplost, stellen wij jouw feedback erg op prijs. Hierdoor kunnen wij de site blijven verbeteren.
2. Niet alle gegevens van mijn product kloppen.
   Wij doen ons best om alle informatie te controleren. Als je denkt dat informatie niet klopt, kun je dit melden door op de link feedback te klikken die onder de omschrijving staat. Wij zullen het eventueel aanpassen.
3. Waar kan ik een product kopen?
   Als je naar een product gaat, zie je onder de productfoto een knopje ‘bestel nu’ staan. Als je daarop knikt ga je naar de tab ‘kopen’ waar je een overzicht ziet van de webshops die dit merk verkopen. Als je bent ingelogd, zie je bovendien een overzicht van kappers staan die dit merk verkopen.
4. Het product was niet verkrijgbaar in de webwinkel die werd vermeld. Hoe kan dat?
   De webwinkel heeft aangegeven producten van dit merk te verkopen. Dat is geen garantie dat dit specifieke product ook wordt verkocht of op voorraad is. In de toekomst zijn we wel van plan deze functionaliteit uit te breiden. Wel kun je zien als je op de info-knop klikt welke andere merken deze webwinkel verkoopt, vanuit welk land de producten worden verzonden (handig i.v.m. invoerrechten) en wat de verzendkosten zijn.
5. Er staat dat dit product niet op dieren is getest, maar hoe weet ik dat zeker?
   Elk keurmerk kun je aanklikken waarna een scherm met meer informatie verschijnt. Hier kun je lezen over dit keurmerk en linken naar de website.
   Als je denkt dat een keurmerk ten onrechte bij een merk staat, kun je altijd op de feedback link klikken om ons te laten weten waarom je dat vindt.
6. Waarom staan er ook producten bij die wel op dieren zijn getest?
   Wij zijn voorstander van merken die niet op dieren testen. Maar we willen ook een onafhankelijk platform voor iedereen bieden. Daarom hebben we besloten alle merken toe te laten. Wel wordt duidelijk aangegeven of een product wel of niet op dieren is getest.
7. Waarom staan er ook producten bij die niet in Nederland verkrijgbaar zijn?
   Wij willen iedereen toegang geven tot de beste producten die er zijn. Door de opkomst van webshops zijn grenzen weggevallen. Wij willen onze bezoekers ook die informatie bieden.
8. Hoe wordt de prijsklasse van producten bepaald?
   De prijsklassen zijn ingedeeld in 4 groepen. Een product valt bv. in de groep ‘zeer hoog’ als de prijs van dat product hoger is dan 80% van alle producten binnen die categorie.
   
   • Hoger dan 80% zeer hoog
   • 40% - 80% hoog
   • 40% - 60% gemiddeld
   • Lager dan 60% laag
9. Hoe wordt de top3 van kappers en producten samengesteld?
   De top3 bestaat uit de 3 kappers of producten met een combinatie van het hoogste gemiddelde cijfer (zie ook vraag 6 onder reviews) en het meeste aantal reviews.
   

Reviews

1. Mijn kapper of product staat er niet bij. Hoe kan ik een review schrijven?
   In de linkerkom zie je toevoegen staan. Als je daarop klikt verschijnt een invulscherm. Je kunt daar ook meteen de beoordeling invullen. Vervolgens controleren wij de gegevens en voegen het product toe aa de site. Zodra jouw review is geactiveerd, krijg je automatisch bericht.
2. Hoe kan ik het beste een review schrijven?
   Onderbouw je review. Geef niet alleen een cijfer maar leg ook waarom je een kapper of product wel of niet goed vindt. Als je een review over een kapper schrijft, vermeld er bv. bij door welke kapper je geholpen bent. Bij een product vermeld je bv. Of het zuinig in gebruik is. Vul ook de voor- en nadelen in. Dit geeft de lezer een snel overzicht. Kijk bij de spelregels voor meer informatie.
3. Hoe kan ik mijn review wijzigen?
   Na inloggen ga je naar jouw review. Vervolgens klik je op schrijf een review en dan zie je jouw eerder geschreven review in het scherm staan. Dit kun je naar wens wijzigen. Klik daarna op verstuur en je aangepaste review is nu zichtbaar.
4. Waarom kan ik niet 2 keer een review over dezelfde kapper of product schrijven?
   Wij gaan ervan uit dat je maar een mening kunt hebben over een kapper of product. Als je die mening na een tijdje wilt bijstellen, kun je jouw review wijzigen (zie vraag 3) of daar je nieuwe reactie aan toevoegen.
5. Hoe weet ik of reviews te vertrouwen zijn?
   Je kunt op een profielnaam klikken om te kijken of diegene meer reviews of reacties heeft geschreven. Doelstelling van WieWatHaar is dat dit een onafhankelijke website is waar iedereen zijn of haar mening over kappers en producten kan geven, mits die aan de spelregels voldoet. Als je denkt dat een review niet eerlijk is, kun je dat altijd melden door op niet ok? te klikken. Zie ook vraag 9.
6. Hoe wordt het eindcijfer berekend?
   Dit cijfer is het gemiddelde van alle reviews. De gemiddelden worden berekend waarbij de laagste en de hoogste 15% van de cijfers niet worden meegerekend. Elk onderdeel telt voor een bepaald percentage mee in het eindcijfer. Voor kappers en producten gelden verschillende onderdelen. Dit zijn:
   
   • Kappers: behandeling (telt voor 70% mee), service (telt voor 15% mee) en sfeer (telt voor 15% mee).
     De behandeling weegt het zwaarst. In dit cijfer zit het vakmanschap van de kapper en het resultaat voor je haar. Met service wordt de klantvriendelijkheid bedoeld. Wordt je op tijd geholpen, krijg je wat te drinken aangeboden en voel je je welkom. Met sfeer wordt de salon bedoeld. Hoe is de inrichting en is de salon comfortabel?
   • Producten resultaat (telt voor 70% mee), geur (telt voor 15% mee) en gebruik (telt voor 15% mee).
     Het resultaat weegt het zwaarst. Doet het product wat het beloofd? Merk je verschil? Geur is hoe het product ruikt. Ruikt het lekker? Is de geur overheersend of juist afwezig? Met gebruik wordt bedoeld of de verpakking makkelijk te gebruiken is. Brengt het product prettig aan, heb je er veel van nodig?
7. Hoe kan ik in contact komen met iemand die een review heeft geschreven?
   Dat kan alleen als je zelf bent ingelogd. Klik op de profielnaam om naar het profiel te gaan. Daar zie je een e-maillink waarmee je diegene een mail kunt sturen. Als er geen link zichtbaar is, betekent dit dat deze optie is uitgezet.
8. Waarom is mijn review verwijderd?
   Om onze site onafhankelijk, betrouwbaar en voor een breed publiek aantrekkelijk te houden hebben we spelregels opgesteld. Alle reviews moeten voldoen aan deze regels. Als de review niet voldoet aan de spelregels, wordt deze verwijderd.
9. 
   Hoe kan ik melding maken van een review dat volgens mij niet klopt?
   Bij elke review staat rechtsonder de link niet ok?. Als je hierop klikt verschijnt er een scherm waarin je ons kunt melden wat er volgens jou mis is met deze review. Al een review wel aan de spelregels voldoet, kun je een reactie geven op deze beoordeling.
10. Mag ik een review in een andere taal schrijven?
    Het is toegestaan om je review in het engels te schrijven als je de nederlandse taal niet goed beheerst. Wij gaan ervan uit dat de meeste bezoekers dit kunnen lezen. Bovendien zijn veel productomschrijvingen ook in het engels. Anders talen zijn niet toegestaan en deze reviews zullen verwijderd worden.

Blog, forum en prikbord

1. Wat is een blog?
   Een blog (afkomstig van het woord weblog) is een online platform over interessante ontwikkelingen, actualiteiten en wetenswaardigheden.
   Iemand die een blog begint doet dat veelal met de intentie een online conversatie op te starten over het besproken onderwerp. Een blog vormt zo de brug tussen een traditionele webpagina die alleen informatie verschaft en een internetforum, waarin wel meer interactie tussen de deelnemers mogelijk is.
2. Wat is het verschil tussen tags en categorieën?
   Een tag is een keywoord, één woord dat aangeeft waar een deel van de tekst over gaat. Een blog kan meerdere tags hebben. Een categorie geeft eigenlijk het menu aan. Een blog kan maar tot één categorie behoren. Als je een blog met een boek zou vergelijken, kun je de categorieën als hoofdstukken beschouwen en staan de tags in de index achterin. Maar beiden geven weer waar een blog over gaat en zijn bedoeld om het de gebruiker makkelijker te maken om een artikel te vinden.
3. Hoe kan ik reageren op een blog, review, forum- of prikbordbericht?
   Dat is heel eenvoudig. Je klikt op de link reageer onderaan het artikel en dan verschijnt er een venster waar je jouw reactie kan geven. Je kunt alleen reageren als je ingelogd bent en je kunt zo vaak op een artikel reageren als je wilt.
4. Kan ik mijn reactie wijzigen?
   Nee, dat kan niet. Als je een reactie hebt geplaatst, kan deze niet meer gewijzigd worden. Je kunt wel meerdere reacties geven.
5. Wat is het verschil tussen forum, blog en reviews?
   Een forum is een discussieplatform en bedoeld om je mening of kennis met anderen te delen, die daar op hun beurt weer op kunnen reageren. Natuurlijk kun je een onderwerp starten over een merk, maar als het gaat om een product kun je beter een review schrijven. Een review is jouw mening die niet per definitie vraagt om een reactie.
   Een blog is een artikel, waar je op kunt reageren. Het verschil met een forum is dat bij een blog veel meer de focus ligt op de mening van één persoon terwijl die bij forums bij een hele groep ligt. In tegenstelling tot een blog is een forum ook veel meer afhankelijk van groepsinteractie.
6. Ik wil niet dat mijn foto wordt afgebeeld naast mijn reactie in het forum
   Je kunt je profielfoto (ook wel avatar genoemd) verwijderen op je profielpagina onder 'mijn gegevens'. Dan verschijnt je foto ook niet meer op het forum en wordt er een standaardplaatje afgebeeld.
7. Kan ik mijn eigen forum topic toevoegen?
   ja dat kan! In de linkerkolom staat de link plaats een nieuw onderwerp. Door daarop te klikken, wordt een scherm geopend waar je het onderwerp kunt invullen, de stelling of vraag. Vergeet ook niet aan te geven in welke categorie jouw onderwerp thuishoort.
8. Kan ik mijn onderwerp wijzigen?
   Nee, dat kan niet. Als je een onderwerp hebt geplaatst, kan deze niet meer gewijzigd worden. Je kunt natuurlijk wel een reactie geven op je eigen onderwerp.
9. Wat is een moderator?
   Een moderator is een gebruikers die het reilen en zeilen van de website regelt en oplet of de deelnemers zich aan de spelregels houden en niet van een onderwerp afwijken (off-topic gaan). Een moderator kan berichten wijzigen en verwijderen, onderwerpen sluiten, openen, verplaatsen, splitsen en verwijderen.